• Новости
• Наши тарифы
• Статистика
• Сервисы
• Поддержка
• О нас
• Форум
• UA-IX
• Вакансии

1. Как проверить принадлежность данного сайта украинской точке обмена траффиком?
Переходите по ссылке http://dim.net.ua/ua-ix.php. И в предложенной Вам форме вводите адрес необходимого сайта и нажимаете "Проверить". Если ответ будет "ukrainian" - сайт принадлежит украинской точке обмена трафиком, если "not ukrainian" - нет.

2. Нужно ли вводить нaстройки TCP/IP протокола в настройках VPN соединения "ДIМ"?
Нет.

Далее подразумевается что у Вас установлена ОС Windows XP / 2003 Rus, но большинство ответов подойдут и для других ОС.

3. Мой компьютер подключён к сети ДIМ. Как мне выйти в Интернет?
Кликнуть на ярлык ДIМ на рабочем столе, ввести логин (имя пользователя) и пароль, нажать подключиться. Если на рабочем столе нет подобного ярлыка, то нажимаем последовательно Пуск-Настройки-Сетевые Подключения-ДIМ.

4. Я кликаю на ярлык ДIМ, нажимаю "подключиться" но интернет не подключается. Выдает: Ошибка 800...
1). Если в правом нижнем углу экрана есть иконка с красным крестиком (при наведении на нее указателя мышки должна возникать надпись "сетевой кабель не подключен"), проверьте, соотвественно, подключен ли сетевой кабель (обычно он один идёт непосредственно от наружной двери к вашему компьютеру). Можете отключить и подключите заново этот кабель. Если крестик не пропал, звоните в службу поддержки, неполадка с физическим подключением или вашей сетевой платой.
2). Проверьте настройки подключения по локальной сети. Пуск-Настройки-Сетевые подключения-Подключение по локальной сети (на последнем нажимаем правой кнопкой).
В выпадающем меню выбираем "Свойства".
Выбираем "Протокол Интернета TCP/IP", нажимаем "Свойства".
Должны отобразиться несколько рядов цифр, например:
IP-адресс - 10.0.105.199
Маска подсети - 255.255.255.0
Основной шлюз - 10.0.105.1
Основной DNS - 193.16.233.1
Выделенные жирным шрифтом цифры одинаковы для всех пользователей сети ДIМ. Если у вас они другие, или выбрано "получить IP адрес автоматически" - значит сбиты настройки локальной сети, и тогда вам надо или ввести их снова с помощью информации из приложения к Договору, или обратиться за инструкциями в службу поддержки. Возможно также, что у вас несколько "Подключений по локальной сети" (в списке в Сетевых подключениях), и в "Подключении 2", например, у вас правильные настройки. Проверьте.
3). Если и красного крестика нету (с физ. подключением всё в порядке), и настройки не сбиты - проверяем, доходят ли IP-пакеты от вашего компьютера до сервера.
Нажимаем последовательно Пуск-Выполнить, вводим команду: cmd
В открывшемся окошке набираем команду: ping 193.16.233.1 -t -l 1000
и нажимаем клавишу Enter. Среди текста который отобразит компьютер, нас интересует сточка подобная такой:
Пакетов: послано = 2, получено = 2, потеряно = 0 (0% потерь),
Если потерь 0%, как в примере - то ваше соединение с сервером в полном порядке, но скорее всего какая то программа-вирус сбила настройку подключения. Или кто то из пользователей случайно. Настройку восстановить дело пяти минут, но если виноват вирус, вам необходимо полностью "почистить"* компьютер, иначе подключение будет сбиваться снова и снова.
4). Теперь проверим параметры непосредственно подключения ДIМ. Пуск-Настройки-Сетевые подключения-ДIМ (на последнем нажимаем правой кнопкой).
В выпадающем меню выбираем "Свойства".
Чуть выше центра окошка строчка с цифрами. Тут возможны 3 случая:
- ряд цифр выглядит как междугородный телефонный номер: виноват вирус.
- запись выглядит так: 193.16.233.1: адрес верный.
- другой адрес: впишите в строку верный адрес 193.16.233.1
5). Если кабель подключен и все адреса впорядке, и потерь пакетов 0%, но при подключении вы всё равно видите ошибку 800, то вначале подождите 15 минут и попробуйте подключиться снова. В случаи неудачи, звоните в техподдержку.

5. Вопрос: Я кликаю на ярлык ДIМ, нажимаю "подключиться" но интернет не подключается. Выдает: Ошибка 741...
У Вас сбились настройки безопасности. Нажимаем Пуск-Настройки-Сетевые Подключения-ДIМ (на последнем нажимаем правой кнопкой). Выбираем вкладку "Безопасность". Должны быть выбраны:
Параметры безопасности: Обычные (рекомендуемые)
При проверке используется: Безопасный пароль
...все остальные пункты на этой вкладке должны быть отключены.

6. Вопрос: Я кликаю на ярлык ДIМ, нажимаю "подключиться" но интернет не подключается. Выдает: Ошибка 691...
это ошибка авторизации. Одна из самый простых. Варианты:
1). Если ошибка произошла в середине месяца - скоре всего неверно ввели или Windows сбросила пароль, или имя пользователя (логин). Нужно правильно ввести их заново. Верные логин и пароль указаны у вас в Договоре, или в приложении к Договору. Для уверенности что пароль введен верно, можно набрать пароль в любом текстовом редакторе, ещё раз сверить с Договором, а потом скопировать и вставить в поле пароля.
2). Если ошибка произошла в начале месяца, то вероятно на Вашем счету нехватило денег на ежемесячную абонплату. Уточните этот вопрос перезвонив в службу поддержки. Если нужно, внесите оплату по безналичному расчёту, или оплатите наличными прямо в офисе Компании.